سياسة الخصوصية — منصة حجزك الطبي (dr.ps)
1. مقدّمة ونطاق
تحترم منصة حجزك الطبي ("المنصة"، "نحن") خصوصية مستخدميها. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها ونشاركها، وحقوقك بشأنها. تنطبق على جميع مستخدمي المنصة: المرضى، الأطباء/العيادات، والوسطاء، عبر الموقع والتطبيق وقنوات التواصل.
2. من نحن ومعلومات التواصل
- الجهة المشغّلة: شركة حجزك الطبي
- العنوان:فلسطين· البريد: info@dr.ps
3. البيانات التي نجمعها
3.1 بيانات التسجيل والهوية
الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المدينة/المنطقة، وكلمة المرور (مخزّنة مشفّرة). للأطباء تُضاف بيانات مهنية (التخصص، المؤهلات، رقم الترخيص/النقابة، العيادة). للوسطاء: بيانات الحساب والمحفظة.
3.2 البيانات الصحية (حسّاسة — حماية خاصة)
قد تشمل: سبب الحجز/الخدمة المطلوبة، التخصص، تقارير أو نتائج (أشعة/مختبر/طب نووي عند استخدام تلك الخدمات). نتعامل مع هذه البيانات بأعلى درجات الحماية، ولا تُستخدم أو تُشارك إلا للغرض الطبي/الخدمي المباشر أو بموافقتك أو حين يفرض القانون ذلك.
3.3 بيانات الحجز
تفاصيل المواعيد، الحالة (طلب/انتظار/مؤكّد/تمّت الزيارة/ملغى)، الطبيب/العيادة، الأوقات، وسجل التغييرات.
3.4 بيانات الدفع
عند الدفع عبر Lahza (بطاقات فيزا/ماستركارد) أو iBURAQ (تحويل بنكي) أو المحفظة: نعالج المبلغ والمرجع والقناة. لا نخزّن بيانات بطاقتك الكاملة — تتولّاها بوابة الدفع (Lahza). قد نحتفظ بمعرّف المعاملة والإيصال. الحسابات البنكية (عند التحويل/الاسترداد) تُخزّن مشفّرة ولا يصل إليها إلا المخوّلون.
3.5 بيانات الاستخدام والتحليلات
صفحات زرتها، أحداث الحجز، الجهاز والمتصفح، عنوان IP التقريبي، وتفاعلاتك. نستخدم أدوات تحليلات (بما فيها قياس الجلسات الحقيقية عبر JavaScript وتصفية حركة الروبوتات) لتحسين الخدمة وقياس الأداء بصدق.
3.6 بيانات التواصل والإشعارات
نرسل تأكيدات وتذكيرات ورموز تحقّق (OTP) عبر واتساب و/أو الرسائل القصيرة والإشعارات. قد نحتفظ بسجلّ إرسال هذه الرسائل لأغراض التشغيل والتدقيق.
3.7 بيانات الوسيط
حسابه، الأطباء/الحجوزات المنسوبة له، عمولاته، ومحفظته. عند تنسيقه لحجز، قد يرى الحد الأدنى من بيانات المريض اللازم للتنسيق (اسم + هاتف + الطبيب/الخدمة) — لا التفاصيل الطبية.
4. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء الحسابات وإدارتها والمصادقة (OTP).
- تمكين الحجز وتأكيده ومتابعته بين المريض والطبيب/العيادة.
- معالجة المدفوعات والاسترداد والاشتراكات والنقاط والعمولات.
- إرسال التأكيدات والتذكيرات والإشعارات.
- تحسين المنصة وقياس الأداء (تحليلات) ومنع الاحتيال والروبوتات.
- الامتثال للالتزامات القانونية. لا نبيع بياناتك الشخصية.
5. الأساس والموافقة
نعالج بياناتك بناءً على: موافقتك، وتنفيذ الخدمة التي طلبتها، ومصالحنا المشروعة في تشغيل المنصة وحمايتها، والالتزامات القانونية. يمكنك سحب موافقتك (مع تأثّر بعض الخدمات).
6. مشاركة البيانات (مع من ولماذا)
- الطبيب/العيادة: يتلقّى بيانات حجزك اللازمة لتقديم الخدمة.
- الوسيط: الحد الأدنى فقط للتنسيق، بموافقة، دون تفاصيل طبية، ومع سجل وصول.
- بوابات الدفع (Lahza/iBURAQ): لمعالجة الدفع فقط.
- مزوّدو الخدمة التقنية (استضافة/رسائل) بقدر الضرورة وبالتزامات سرية.
- الجهات القانونية عند طلب رسمي أو التزام قانوني. لا نشارك بياناتك لأغراض تسويقية لأطراف ثالثة دون موافقتك.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتتبّع
نستخدم ملفات ضرورية للتشغيل وأخرى للتحليلات. يمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك. نصفّي حركة الروبوتات لقياس المستخدمين الحقيقيين فقط.
8. أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية: تشفير أثناء النقل والسكون للبيانات الحسّاسة، ضبط وصول حسب الدور، سجلات تدقيق للوصول إلى البيانات الحسّاسة (صحية/بنكية)، وكلمات مرور مشفّرة. لا يوجد نظام آمن 100%، لكننا نبذل جهداً معقولاً.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة للأغراض أعلاه أو كما يفرض القانون [حدّدوا المدد: الحساب/الحجوزات/الدفع/السجلات]. عند انتفاء الحاجة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
10. حقوقك
لك الحق في: الاطّلاع على بياناتك، تصحيحها، حذفها (ضمن حدود القانون/السجلات المالية)، الاعتراض على معالجة معيّنة، سحب الموافقة، وتقديم شكوى. للممارسة: [قناة الطلب/البريد]. قد نتحقّق من هويتك قبل التنفيذ.
11. البيانات الصحية — حماية خاصة
بياناتك الصحية تُعامَل بسرّية مشدّدة، ولا يصل إليها إلا الطبيب/الجهة المعنية بخدمتك والمخوّلون تقنياً للضرورة. الوسطاء لا يصلون إلى تفاصيلك الطبية. لا نستخدم بياناتك الصحية للإعلانات.
12. خصوصية القاصرين
خدماتنا موجّهة للبالغين. حجز القاصرين يتم عبر وليّ أمرهم/المسؤول عنهم، وتُعامل بياناتهم بعناية إضافية. إن اكتشفنا جمع بيانات قاصر دون سند، نتّخذ اللازم [حسب القانون].
13. الوسيط والوصول لبيانات المريض (حدّ صارم)
الوسيط مُنسّق لا صانع قرار، يرى الحدّ الأدنى للتنسيق فقط، مُلزَم بالسرّية، ويُمنع من إساءة استخدام أي بيانات أو حفظها خارج المنصة أو استخدامها لغير الغرض. كل وصول مُسجَّل.
14. الخدمات الخارجية
قد تتكامل المنصة مع خدمات طرف ثالث (بوابات دفع، واتساب، تحليلات). تخضع تلك الخدمات لسياسات خصوصيتها، وننصحك بالاطّلاع عليها.
15. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث السياسة، وننشر التحديث مع تاريخه. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني اطّلاعك عليه.
16. التواصل
لأي استفسار حول الخصوصية: info@dr.ps · [+972568243333].